Umano HR Consulting — Consultoría de RRHH y Customer Experience en LATAM
Planificamos, creamos, ejecutamos y medimos, junto a nuestros clientes, las herramientas para mejorar sus experiencias y optimizar su productividad.
Sectores donde operamos
Más de 20 años transformando organizaciones
Umano HR Consulting es una consultora especializada en Recursos Humanos y Experiencia del Cliente con presencia en Argentina, Uruguay, Bolivia, Chile, Paraguay, España y otros países.
Trabajamos junto a nuestros clientes para diseñar, implementar y medir las herramientas que mejoran sus experiencias y optimizan su productividad. Nuestro enfoque combina rigor metodológico con cercanía humana.
HablemosTodo lo que necesitás para liderar
Tres líneas de servicio integradas para transformar tu organización desde adentro.
Experiencia del Cliente
Diseñamos, implementamos y medimos estrategias de CX para mejorar cada punto de contacto entre tu marca y tus clientes.
- Mystery Shopping
- Auditorías de servicio
- Mapeo de Customer Journey
- Indicadores NPS / CSAT / CES
Reclutamiento & Selección
Encontramos el talento que tu organización necesita con metodologías ágiles, assessment y foco en cultura organizacional.
- Búsqueda y selección ejecutiva
- Assessment de competencias
- Búsquedas masivas
Consultoría & Proyectos
Acompañamos a las organizaciones en sus procesos de transformación cultural, capacitación y desarrollo del talento.
- Desarrollo organizacional
- Capacitación y formación
- Gestión del cambio
- Proyectos a medida
Nuestras Especializaciones
Servicios especializados para potenciar los resultados de tu organización.
Consultoría Estratégica
Acompañamiento de expertos para diseñar e implementar planes de mejora basados en datos reales de tu organización.
Consultar disponibilidadTalleres de CX & RRHH
Sesiones prácticas para equipos de atención, ventas y operaciones, basadas en los hallazgos de tus propias auditorías.
Consultar disponibilidadCertificación en CX
Programas de certificación para líderes de experiencia del cliente, reconocidos internacionalmente.
Consultar disponibilidadMystery Shopping Adicional
Visitas adicionales de evaluadores anónimos para profundizar el diagnóstico en puntos de contacto específicos.
Consultar disponibilidadEncuestas de Satisfacción
NPS, CSAT y CES automatizados con análisis de resultados. Reportes ejecutivos listos para presentar a dirección.
Consultar disponibilidadEncuesta de Competencias & Servicios
Diagnóstico integral de competencias del equipo y calidad de servicio. Incluye análisis de brechas, benchmarks sectoriales y recomendaciones accionables para la dirección.
Consultar disponibilidadDos líderes. Una visión.
Umano HR Consulting y Cliento 360 unen más de 40 años de experiencia combinada para ofrecer la solución más completa de experiencia del cliente y gestión del talento humano.
Años en RRHH
Umano HR aporta expertise en desarrollo organizacional, capacitación y gestión del talento en Argentina y LATAM.
Visión del cliente
Cliento 360 aporta tecnología de mystery shopping, IA y metodología europea para medir la experiencia del cliente.
Años combinados
Juntos, ofrecemos la solución más completa del mercado para organizaciones que quieren liderar en CX y talento.
Agento · Inteligencia ArtificialTu empresa, atendida las 24 horas.
Incorporamos Agento, el agente de IA de Cliento.ai, para que tus clientes siempre reciban una respuesta — sin esperas, sin chatbots genéricos.
Agente IA
Atiende, responde y aprende de tu negocio. Disponible las 24 horas, todos los días.
CRM incluido
Cada conversación registrada, cada lead capturado. Sin contratar otro sistema.
Agenda automática
Del primer mensaje al turno confirmado. Sin llamadas, sin errores, sin fricción.
Multi-idioma
Detecta el idioma del cliente automáticamente y responde de forma nativa. +50 idiomas.
Base de conocimiento
Aprende de tu web, PDFs y documentos. Siempre actualizado, sin alucinaciones.
Multi-sucursal
Un panel unificado para todas tus sedes. Métricas por sucursal y agente en tiempo real.
Compatible con tu industria
+100 empresas confían en nosotros
Trabajamos con las principales marcas de Argentina y LATAM en todos los sectores.
Las personas detrás de Umano
Andrea Aira
Partner
Lic. en Relaciones Humanas y Públicas (UM). MBA Universidad Autónoma de Madrid. Partner UMANO HR Consulting.
María Laura Di Libero
Partner
Lic. en Relaciones de Trabajo (UBA). Partner UMANO HR Consulting.
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